Претензия (рекламация) – письменное выражение неудовлетворенности действиями или бездействием контрагента. Например, по поводу качества поставленной продукции (работ, услуг), заявленной цены, задержки оплаты, возмещения убытков и т. д. Претензия предъявляется, если имеет место какое-либо несоответствие условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам и т. п. Выставленная претензия явно или неявно предполагает ответ на нее с целью добровольно (вне суда) урегулировать возникший конфликт. Это следует из статьи 309 Гражданского кодекса РФ, части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, статьи 136 Гражданского процессуального кодекса РФ.
